Refund policy

RETOURS

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis le jour suivant votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Dans le cas de commandes livrées en plusieurs envois, la période de 14 jours commence le jour suivant la livraison du dernier produit.

Les frais de retour sont à la charge du client pour l'ensemble des zones d'expédition. Suite à votre demande de retour, une étiquette retour vous sera transmise. Après réception du retour, un forfait retour de 5€ vous sera déduit de votre remboursement. 

Les frais d'expédition de la commande sont remboursés uniquement si l'intégralité de la commande est renvoyée intacte avec son étiquette .  

Nous n'avons pas la possibilité d'annuler et/ou de modifier une commande après sa confirmation.

Comment effectuer un retour ?

  1. Faire impérativement une demande de retour depuis votre compte client en toute autonomie .
  2. Le retour devra être envoyé avec l'étiquette transmise.
  3. Dans le colis, merci d'indiquer votre numéro de commande et vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et email) pour nous aider à traiter rapidement votre retour.

ATTENTION : 

 - Il n'est pas possible de retourner une carte cadeau.
 - Les articles doivent être dans leur état d'origine avec l'étiquette.

Il est fortement conseillé de conserver votre preuve de retour. En effet, en cas de perte du colis ou vol, celui-ci ne pourra être remboursé que sur présentation du document.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que NODEN aura reçu et inspecté le(s) Produit(s) retourné(s), nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Dans le cas d’un rejet, NODEN renverra au client les produits retournés et n’en remboursera pas le prix. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un virement bancaire sera effectué. NODEN traitera le remboursement le plus tôt possible , dans les trente (30) jours suivant le jour de la réception des produits.

Colis non réclamé en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il s’engage à récupérer son colis dans le délai imparti par le transporteur. En cas de non-réclamation et de retour du colis à l’expéditeur, plusieurs options sont possibles :

  • Le client peut demander une réexpédition, qui se fera à ses frais exclusifs.
  • À défaut de réexpédition, un remboursement partiel pourra être accordé, correspondant uniquement au prix des produits, hors frais de port initiaux.
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.